FBAの返品理由を知る方法
「やだ、返品！？」
アマゾンはお客様第一主義で
返品をホイホイと受け付けるというのは知っていたのだけれど
まさか自分がこんなにも早く返品に遭うとは思っていなかったので
初心者かつ小心者の私は
「自分の商品に至らないことがあったのか？
苦情の電話とか来るのかな！？」
と怖くなって手が震えました。笑
というわけで、
今回は、FBAに納品した商品が返品されたとしても
私のように手を震わせることなく、
落ち着いて確認する方法を書いていきたいと思います。
FBA商品は返品後にしか連絡がこない
私が返品を知ったのは、アマゾンセラーのページの決済情報の欄からでした。
残高が、前日より減っていたのです。
あれ？と思い決済情報下の、「支払いの概要を表示」をクリックしたら、
返金の詳細が出てきたのです。
返金手続きとあったので
購入者に対して、不手際があったのかと
本当に動揺しました。
返品の商品と確認方法
返品の商品を確認する方法は、以下の３ステップです。
- アマゾンセラーセントラルの、メニューバーにあるレポートをクリック
- フルフィルメントを選択
- 返品レポートを選ぶ
すると、返品された商品、再販売可能か、そして返品理由が表示されます。
都合により必要が無くなった・・・だと！？
返品理由には、「都合により必要がなくなった」とありました。
最初からこの文言を見ていたら、
「なんだその勝手な言い分は！」と、はらわたが煮えくり返ったと思います。
だってこの商品は
売れなくて売れなくて、赤字になっても資金を回収したいので
大幅に値下げして出品した商品だったから！！！
購入者には一切関係のない理由なのですが・・・。
なかなか売れなかった商品なのに、なんで戻ってきたのよーっっ
って混乱してしまったんだよね。
検索すればいくらでも
他の情報発信者さんが返品理由の調べ方を紹介してくれていたのだけれど
非常に動揺してしまっていたので
この返品理由の検索の仕方を知らずに
アマゾンテクニカルサポートにメールで問い合わせてしまいました。
深夜だったのでメールしか手段がなかったので
「返品理由を教えてください。」という旨を送りました。
起きてメールチェックをするとすでに返答が帰ってきておりました。
その返答がこれ。
商品はPSPのソフトだったのだけれど、
どうやら購入者は
PSPのソフトでないものが欲しかったらしい。
そっか。買い間違いか。
人間間違いはあるものね。
いたずらじゃなくてよかった・・・
・・・と、何だか妙に心が落ち着きました。笑
というわけで
セラーセントラルには手間をかけさせてしまったけれど、
再販可能商品でも、問い合わせをすれば、
丁寧に返品理由を教えてくれることが分かりました＾＾；
でも、私のように落ち着きを無くしてすぐさまセラーセントラルにメールを送るのではなく、
返品にあったらいったん落ち着いて
返品理由をアマゾンセラーセントラルから
見てみることをお勧めします。
私は今回幸いにも、再販可能だったため
返品されても何も手続きをすることはなかったけれど
再販不可だと返送手続きをしたりしなければいけない。
そんなことが起こってほしくはないけれど
物販をやっていればおのずとその日は来るのでしょうね。
再販不可が起こってしまったら、
次は焦らずにに対処して、記事にしていきたいと思います。
最後までお読みくださり、ありがとうございました。